官方直送的收貨地址格式是什麼？

收件人：姓名
收件人電話：+853 6字頭的有效澳門電話號碼
選擇地区：澳門特別行政區 > 澳門半島/離島 > 堂区
詳細地址：澳門街道, 門號, 大廈, 樓, 座
邮政編碼：000000
*詳細教學可點擊澳運國際微信公眾號菜單＞使用教學的微信文章了解

如何計算收費？

官方直送服務的運費，是按照重量計算的。在會在用戶淘寶下單結算時一次性結算，到澳後無需再二次付款。如快件超體積、超期、或配送遍遠地方，需再額外加收附加費。詳情可參閱”運送方式說明-澳門”頁面;

官方直送和代收有何不同？

官方直送是淘寶官方旗下菜鳥物流的跨境直郵到澳門的服務，官方直送的簽收日是以快遞到澳門收件人手上為計算日。不同於代收，需先在珠海倉庫簽收快遞，再以代收運往澳門。另外，官方直送的郵費已經在用戶淘寶下單時結清，在正常情況下，到澳後取件，無需再二次收費。（但超體積附加費、超期費、遍遠附加費除外）。另外，官方直送的物流詳細及軌跡可全程在淘寶APP、菜鳥裹裹APP中查看，方便用戶實時了解包裹情況。

為何同類商品有些能使用官方直送，有些無法使用？

由於官方直送采用正規物流報關, 部份商品由於侵權或違禁性質,可能無法使用官方直送的服務。

為何珠海轉運倉庫拒收？如何取回包裹？

凡違禁品, 超大件(超過三邊和240cm) , 超重件(超過10KG)的包裹, 官方的珠海轉運倉庫可能拒收包裹並不會發貨至澳門, 如遇到此問題請致電珠海倉庫報關公司：+86 13318940724 會由相關人員為用戶處理。 *鄭重聲明，貨物未到澳門，我司一概沒有權限處理，也沒有賠償責任，只能轉介用戶致電珠海倉庫報關公司處理。

如何查詢物流？

首先，請用戶確認是否填寫了有效的澳門電話號碼, 如正確, 可在淘寶APP上點擊 我的快件 > 全部 > 訂單詳情 > 查看物流。如在淘寶APP上物流狀態為【待取件】，則包裹已在澳門倉庫，用戶可前往澳門目的地取件。否則，包裹可能還在珠海倉庫中。 *正常情況下，快遞到達澳門倉庫後隔日便會通知用戶取件，請用戶耐心等候。

如何處理？為何收不到取件通知？

情況一：用戶填寫非澳門電話號碼
情況二：用戶填寫的澳門電話號碼不清晰或為無效的號碼 （用戶填寫非澳門電話號碼或無效的澳門電話號碼，都會導致我司無法聯系通知用戶取件, 請用戶必需填寫有效的「澳門手機號碼」，我司才能儘快聯系用戶安排配送。） 如遇到上述情況，請用戶主動聯係綫上客服, 並提供有效的澳門電話號碼，我司會安排在2-3天內重新配送。 *提示：同時請用戶在淘寶APP上的收貨地址更改收貨的電話號碼，下次使用官方服務時才能正常配送。

包裹有問題，如何申請賠償？

所有賠償需在淘寶上進行，如果在30個工作天內未能找到您的快件或包裹證實是我司導致嚴重損壞，我司會對用戶做出理賠，請用戶通過淘寶上的物流客服申請退款。淘寶退款流程會先退運費，貨款金額要等5-7工作天退款。 *注意:凡包裹外表包裝無破損, 我司一概以正常件處理，因此包裹內部的產品出現品質問題，我司並不會作出賠償。請用戶自行聯繫賣家申訴退貨或重新發貨，我司會儘量給予協助。凡包裹外表包裝破損但內部產品沒有品質問題，我司不會進行任何賠償。

如何聯繫物流客服？

打開淘寶＞我的淘寶＞客服小蜜＞聯繫物流客服＞點選“官方直送”＞點選“人工客服” 方可查詢物流。