使用教學

自提取件

官方直送

1、使用教學

如何使用淘寶官方直送

用戶可在淘寶APP上設置中國澳門, 收貨地址填寫澳門地址, 收件人電話填寫澳門手機,即可勾選官方直送的服務。
*詳細教學可點擊澳運國際微信公眾號菜單>使用教學的微信文章了解

2、 收貨地址格式

官方直送的收貨地址格式是什麼?

收件人:姓名
收件人電話:+853 6字頭的有效澳門電話號碼
選擇地区:澳門特別行政區 > 澳門半島/離島 > 堂区
詳細地址:澳門街道, 門號, 大廈, 樓, 座
邮政編碼:000000
*詳細教學可點擊澳運國際微信公眾號菜單>使用教學的微信文章了解

3、收費規則

如何計算收費?

官方直送是淘寶官方旗下菜鳥物流的跨境直郵到澳門的服務,官方直送的簽收日是以快遞到澳門收件人手上為計算日。不同於代收,需先在珠海倉庫簽收快遞,再以代收運往澳門。另外,官方直送的郵費已經在用戶淘寶下單時結清,在正常情況下,到澳後取件,無需再二次收費。(但超體積附加費、超期費、遍遠附加費除外)。另外,官方直送的物流詳細及軌跡可全程在淘寶APP、菜鳥裹裹APP中查看,方便用戶實時了解包裹情況。

4、直送VS代收

官方直送和代收有何不同?

官方直送是淘寶官方旗下菜鳥物流的跨境直郵到澳門的服務,官方直送的簽收日是以快遞到澳門收件人手上為計算日。不同於代收,需先在珠海倉庫簽收快遞,再以代收運往澳門。另外,官方直送的郵費已經在用戶淘寶下單時結清,在正常情況下,到澳後取件,無需再二次收費。(但超體積附加費、超期費、遍遠附加費除外)。另外,官方直送的物流詳細及軌跡可全程在淘寶APP、菜鳥裹裹APP中查看,方便用戶實時了解包裹情況。

5、產品選擇

為何同類商品有些能使用官方直送,有些無法使用?

由於官方直送采用正規物流報關, 部份商品由於侵權或違禁性質,可能無法使用官方直送的服務。

6、包裹被拒收

為何珠海轉運倉庫拒收?如何取回包裹?

凡違禁品, 超大件(超過三邊和240cm) , 超重件(超過10KG)的包裹, 官方的珠海轉運倉庫可能拒收包裹並不會發貨至澳門, 如遇到此問題請致電珠海倉庫報關公司:+86 13318940724 會由相關人員為用戶處理。 *鄭重聲明,貨物未到澳門,我司一概沒有權限處理,也沒有賠償責任,只能轉介用戶致電珠海倉庫報關公司處理。

7、到澳後收不到取件通知

如何查詢物流?

首先,請用戶確認是否填寫了有效的澳門電話號碼, 如正確, 可在淘寶APP上點擊 我的快件 > 全部 > 訂單詳情 > 查看物流。如在淘寶APP上物流狀態為【待取件】,則包裹已在澳門倉庫,用戶可前往澳門目的地取件。否則,包裹可能還在珠海倉庫中。 *正常情況下,快遞到達澳門倉庫後隔日便會通知用戶取件,請用戶耐心等候。如超過三天沒有收到取件通知,用戶可主動致電2841 6636查詢。

8、電話錯誤件

為何同類商品有些能使用官方直送,有些無法使用?

由於官方直送采用正規物流報關, 部份商品由於侵權或違禁性質,可能無法使用官方直送的服務。

9、賠償

包裹有問題,如何申請賠償?

所有賠償需在淘寶上進行,如果在30個工作天內未能找到您的快件或包裹證實是我司導致嚴重損壞,我司會對用戶做出理賠,請用戶通過淘寶上的物流客服申請退款。淘寶退款流程會先退運費,貨款金額要等5-7工作天退款。如有問題,可致電我司客服2841 6636。 *注意:凡包裹外表包裝無破損, 我司一概以正常件處理,因此包裹內部的產品出現品質問題,我司並不會作出賠償。請用戶自行聯繫賣家申訴退貨或重新發貨,我司會儘量給予協助。凡包裹外表包裝破損但內部產品沒有品質問題,我司不會進行任何賠償。

10、聯繫客服

如何聯繫物流客服?

打開淘寶>我的淘寶>客服小蜜>聯繫物流客服>點選“官方直送”>點選“人工客服” 方可查詢物流。

1、自提件超期

超期件的超期費及有何處理規則?

凡使用自提門店或自提柜的自提取件服務, 包裹免費存放時間一概為48小時,48小時後一概每24小時收取MOP 5的超期費,超期費以淘寶APP顯示的取件通知時間開始計算48小時, 請用戶留意淘寶APP上的取件通知,儘快取件,避免不必要的額外費用。用戶也會收到手機SMS短訊的取件通知, 但由於電訊公司可能出現延遲問題導致短信可能會發出不成功, 請用戶以淘寶APP上的取件通知作準。

2、自提櫃過大件

如何處理?為何轉到其他門店?

自提櫃的格口尺寸為40X40X40cm, 如包裹體積過大, 會產生超體積附加費, 同時,澳門區包裹會轉至關閘台山倉,氹仔區包裹會轉至氹仔花城店。煩請用戶收到異常信息時儘快前往門店取件及支付超體積附加費,如果超過48小時不取件,會產生超期費5元/天。同時,由於體積過大,可能會出現部份入自提櫃包裹的面單直接改變成門店的面單,屆時請用戶注意淘寶APP的物流信息和手機短信通知。如有疑問可致電2841 6636。 *建議:用戶在下單時, 咨詢賣家的包裹體積尺寸, 凡單一包裹最長邊超過50cm或以上, 會收取15-40元不等的超體積附加費。

3、 自提櫃件被取出

為何入櫃件會被去處放回倉庫?

為了讓更多用戶公平享用自提櫃取件服務, 凡入柜件超過4天, 我司會强制性取出包裹放回關閘台山倉等候用戶取件,我司不會安排二次派送,並不作另外通知。請用戶一旦超過4天沒有到自提櫃取件,儘快致電2841 6636查詢物流信息,用戶需要前往關閘台山倉取件,以及支付MOP 10的超期費。如包裹未取件超過15天, 根據菜鳥官方規則所指示,凡逾期15天的包裹未取,我司有權進行銷毀。

4、自提櫃滿格

自提櫃總是滿格狀態,如何才能使用?

由於某些自提櫃可能會出現大量超期件導致滿格狀態,快遞未能及時投遞入櫃,請用戶耐心等候取件通知。同時, 建議用戶在淘寶APP上選擇其他自提點。由於我司只能按照先進先出的原則投遞,若客戶急需取件,煩請客戶致電2841 6636,並自行前往關閘台山倉庫取件,對您造成不便,敬請諒解。

5、自提櫃壞櫃

包裹如何處理及如何聯繫客服?

如自提櫃處於壞櫃狀態, 我司會有客服聯繫用戶轉投其他自提櫃或自提店。如用戶確認沒有問題,大約需要2-3天重新投遞。對您造成不便, 敬請諒解。

1、送貨上門更改地址

如何更改送貨地址??

若客戶需要另外更改送貨上門地址,請聯系客服2841 6636。針對送貨上門的地址更改,請客戶保持通話暢通,我司將會額外收取附加費35元/單一包裹。
若客戶不想更改地址, 可親自前往關閘台山倉庫取件。
地址: 台山菜園涌北街192號威苑花園地下G舖澳運國際(錦江之星酒店旁)
營業時間: 星期一至六 10:00-19:00

2、 送貨上門地址不清晰但電話清晰的件

地址不詳細或非中文地址如何處理?

凡地址資料不清晰,非中文地址,非澳門地址,皆無法正常配送,快遞包裹會處於滯留狀態,請用戶保持通話暢通, 或主動向客服2841 6636提供一個有效的澳門中文地址。由於我司重新安排配送,未能保證時效性,大概需時3天才能安排配送。
*温馨提示:下次下單時請填寫詳的中文收貨地址,以確保正常配送。

3、送貨上門地址及電話錯誤件

填了第三方代收店地址及電話的件如何處理?

為請用戶不要使用第三方代收公司的珠海倉庫地址或澳門地址, 否則官方直送無法處理。由於收貨詳細地址及電話是第三方代收公司的珠海倉庫地址及內地手機,因此我司未能聯系用戶的手機號碼,對任何填寫了第三方代收公司的電話及地址之包裹,官方服務一概不予安排配送及另行通知。
*建議:用戶注意選擇收貨地區的設置,並在淘寶APP上查看物流信息,如發現地是誤填了代收地址,請儘快聯系我司客服2841 6636。凡地址為第三方代收公司的包裹皆需自行前往關閘台山倉庫取件。如超過15天未取件的包裹, 我司有權進行銷毀。

4、 自提件轉送貨上門

原先選擇自提店或自提櫃取件,但想改為送貨上門?

若用戶本身使用自提服務, 想轉成送貨上門, 需額外收取附加費35MOP/單一包裹。用戶可致電2841 6636申請自提轉送貨上門服務。

地址:澳門提督馬路123號協華工業大廈5樓504

郵箱:info@aoyunltd.com

客服熱線:(853)28416636

接聽時間:周一至周六 09:30-18:30


© 2019-2020 澳運國際 版权所有